אתר האופרה הישראלית תל אביב-יפו – מדיניות הביטולים
האופרה הישראלית פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, בכל הנוגע לביטולה של עסקת מכר מרחוק וביטול שירותים שהזמנת אמצעות האתר או בטלפון, כגון כרטיסים למופעים ומנויים. ניתן לבטל עסקה שביצעת באמצעות האתר, או בטלפון, כמפורט במדיניות הביטולים שלהלן. לא יתאפשר ביטול עסקה עבור שירותים שהדין לא מקנה לך זכות לבטל את הזמנתם, אלא לפי שיקול דעתה של האופרה הישראלית.
תוכל לבטל שירותים שהזמנת בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שביטול כאמור ייעשה עד שבעה (7) ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
במקרה של ביטול עסקה כאמור תחזיר לך האופרה הישראלית, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילמת, או תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה כזה רשאית האופרה הישראלית לחייב אותך בדמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר, או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם בשירות נושא העסקה, עקב אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שמסרנו לך לגביו לפי דין, או עקב אי-אספקת השירות במועד שנקבע לכך, או בשל כל הפרה אחרת של ההתקשרות בינינו על-ידי האופרה הישראלית, נחזיר לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששילמת, או שנבטל את החיוב בשל העסקה ונמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.
במידה ואתה מוכר כאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (שמלאו לו 65) או עולה חדש, אתה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, או מיום שקיבלת מהאופרה הישראלית את המסמך הכולל את פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינך לבין האופרה הישראלית, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה האופרה הישראלית רשאית לדרוש ממך להציג (או לשלוח העתק) תעודה המוכיחה כי אתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כאמור.
אין בהוראות מדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות ביטול או זכות אחרת העומדת לצרכנים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן או הוראות כל דין.
באפשרותך למסור לאופרה הישראלית הודעת ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן –
- בעל-פה (בטלפון למחלקת המנויים / קופה: 03-6927777) או בבית האופרה ע”ש שלמה להט (צ’יץ), שדרות שאול המלך 19, תל אביב-יפו, בשעות הפעילות: ימים א’ עד ה’, בין השעות 09:00 עד 18:00 (למעט בימי חג ושבתון כמקובל בישראל);
- בדואר (עבור האופרה הישראלית תל אביב-יפו (ע”ר), מבית האופרה ע”ש שלמה להט (צ’יץ), שדרות שאול המלך 19, תל אביב-יפו);
- בדואר אלקטרוני kupa@israelopera.org.il (עבור קופות האופרה הישראלית), או menuim@israelopera.org.il (עבור מחלקת המנויים);
- ב-WhatsApp (054-2404121);
- באמצעות טופס מקוון לביטול עסקה (קישור אליו מצוי בעמוד הבית של האתר).
כל ביטול עסקה שאינו לפי דין, יהיה לפי שיקול דעתה של האופרה הישראלית בלבד. החלפת כרטיסים למופעים ואירועים אחרים ניתן לבצע עד 48 שעות לפני המופע (באמצע השבוע) ועד 72 שעות לפני המופע (בימי מנוחה וסוף שבוע), בשעות הפעילות בלבד, לפי שיקול דעת האופרה הישראלית וזמינות האירוע הרלוונטי.
במקרה של ביטול מופע על ידי האופרה הישראלית יוחזר מלוא הכסף ללא ניכוי. הזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי באמצעותו שולמו הכרטיסים.
במידה והזמנתם כרטיסים ולא הגעתם למופע, האופרה הישראלית עשויה לאפשר לכם ניצול חוזר של כרטיסים אלו בתנאים מסוימים ועל בסיס מקום פנוי בלבד. מתן אפשרות זו והתנאים לה, כולל דרך ומועד המימוש, כפופה לשיקול דעתה הבלעדי של האופרה הישראלית.
עודכן לאחרונה: ינואר 2026