• بيان الإتاحة:

  تعمل الأوبرا الإسرائيلية باستمرار على تعزيز ترتيبات الإتاحة.

  نرى جميع زبائننا بشكلٍ متساوٍ وكأصحاب حقوق متساوية. فمن حق جميع زبائننا وزوّارنا الاستمتاع بإمكانيّات الوصول الكاملة والمتساوية إلى جميع مرافق وخدمات الأوبرا. 

  نحن في الأوبرا الإسرائيلية نركّز على توفير الإتاحة وإمكانيّات الوصول اللّازمة إلى قاعة الأوبرا، مبنى الأوبرا وجميع نقاط الخدمة الأخرى من أجل ضمان حصول جميع زوّارنا على تجربة جيّدة وخدمة مراعية، حسّاسة ومتساوية. 

  إتاحة مراكز الخدمة:

  ·        مركز الاتصال متاح للزبائن مع إعاقة، حيث لا تتضمّن خدمة الاتصالات موسيقى في الخلفيّة، ويتم التحدّث بشكلٍ بطيءٍ وواضحٍ. 

  شراء تذاكر جميع عروض الأوبرا الإسرائيلية متوفّر من خلال الموقع الإلكتروني:  https://www.israel-opera.co.il/.
• בנוסף, ניתן לבצע רכישה טלפונית ולפנות לשירות לקוחות בטלפון שמספרו:  03-6927777.
  לשירות הלקוחות ניתן גם לפנות באמצעות דואר אלקטרוני, שכתובתו:  kupa@israelopera.org.il.

إتاحة خدمات الزوّار:

تلقى مديرو وموظّفو الأوبرا تدريبًا في مجال الإتاحة والخدمات المُتيحة للزبائن مع إعاقة.

خلال التدريب، حصل الموظّفون على تعليمات ووسائل لتوفير الخدمة المتيحة، وقاموا بتجربة تقديم خدمة متيحة.

الإتاحة في مبنى دار الأوبرا: 

·         موقف السيّارات "مركز چولدا" מרכז גולדה - موقف السيّارات "أحوزوت هاحوف" אחוזות החוף يقع تحت دار الأوبرا الإسرائيلية ويوفّر أماكن لوقوف سيّارات مخصّصة للأشخاص مع إعاقة، كما تتوفّر فيه أيضًا إمكانيّات وصول سهلة إلى المصاعد التي تتوافق مع معايير الإتاحة. 

·         هناك إمكانية وصول سهلة ومريحة للكراسي المتحركة من موقف السيّارات وشارع شاؤول هاميلخ، إلى رِواق الأوبرا.

·         تم تصميم المساحة الداخلية في رِواق دار الأوبرا مع التركيز على الممرّات الواسعة والمريحة بشكل خاص، من أجل توفير إمكانيّة المرور للكراسي المتحركة وأدوات مساعدة المشي المختلفة بسهولة.

·         تتوفّر إضاءة جيدة في جميع أنحاء المبنى من أجل الزوّار الذين يعانون من ضعف البصر.

·         يتوفّر في دار الأوبرا شبّاك تذاكر مخصّص لتوفير خدمة متيحة، والّذي يقع على يسار المدخل الرئيسي. طاولة الدّفع تتضمّن جهاز لمساعدة الأشخاص مع إعاقة سمعية.

·         يمكن للزوّار الذين يواجهون صعوبة في المشي التوجّه إلى المنظّمين المتواجدين عند مدخل رِواق الأوبرا.

·         تتوفّر مصاعد متيحة على جانبيّ المدخل الرئيسي للأوبرا وتحتوي على إعلان صوتي واضح وكتابة برايل على الأزرار. تتوافق أبعاد المصاعد مع المعايير المطلوبة وفقًا للقانون.

·         لافتات التّوجيه في جميع أنحاء الأوبرا تستجيب لمتطلّبات قانون الإتاحة.

·         يوفّر مبنى الأوبرا أربعة مراحيض مناسبة للأشخاص مع إعاقة في الطابقين الثاني والثالث. يمكن الوصول إلى هذه الطوابق عن طريق المصاعد.

الإتاحة في قاعة دار الأوبرا:

• تستثمر الأوبرا الإسرائيلية جهودًا ومواردًا كبيرة في إتاحة قاعة دار الأوبرا بهدف خلق تجربة ممتعة وإيجابية لجميع الزوّار.
• توجد في قاعة العروض مقاعد جلوس خاصة للأشخاص مع إعاقة. عند حجز مقعد متيح، يرجى الانتباه إلى أماكن المقاعد المحدّدة وإذا لزم الأمر، يمكنكم استشارة مندوب شبّاك التّذاكر.

من ضمن مقاعد الجلوس المتيحة: 

·         10 مقاعد متيحة للأشخاص مع إعاقة والّتي تتوفّر بجانبها مقاعد للمرافقين. تقع هذه المقاعد في الردهتين اليمنى واليسرى، في الطابق الثاني من القاعة حيث يمكن الوصول إليها باستخدام المصاعد. 

·         12 مقعدًا في مقدّمة القاعة مخصصة للأشخاص الذين يواجهون صعوبة في المشي وللأشخاص مع إعاقة بصريّة أو سمعيّة. بشكل عام يتم الاحتفاظ بهذه المقاعد حتّى أسبوع قبل العرض. المقاعد المحجوزة هي الكراسي المتطرفة في الصفوف الأوّل، الثّاني والثّالث. الوصول إلى هذه المقاعد يتم عن طريق المدخل في الطابق الأرضي. 

·         تتوفّر للزوّار مع إعاقة سمعيّة أجهزة تسمح بالاستماع إلى المحتويات الصوتية بالوقت الفعلي والّتي يمكن تشغيلها عن طريق تطبيق Bettear.   يتم تشغيل التطبيق من خلال الهاتف المحمول، لذلك يوصى بتحميل التطبيق قبل الوصول إلى العرض لإجراء تجربة ومعايرة مسبقة. لاستخدام التطبيق، عليكم إحضار سمّاعات أو اتصالBluetooth متوافق مع جهاز السمع أو الزرع. افتحوا التطبيق في القاعة وسيتم الاتصال تلقائيًا.

·         يمكنكم طلب حلقة سمع مساعدة من المضيفين لدينا إذا لزم الأمر.

·         توجد إمكانيّة توفير خدمة المرافقة إلى المقعد عن طريق تنسيق مسبق لموعد العرض ب 48 ساعة على الأقل.

·         إذا كنتم بحاجة إلى ترجمة بلغة الإشارة، يرجى ملاحظة أن الإطار الزمني لهذا الطلب هو 21 يومًا قبل يوم العرض.

إتاحة المعلومات والإعلانات:

تعمل الأوبرا الإسرائيلية على إتاحة المعلومات والإعلانات لجمهور زبائنها بطريقة الّتي تمكّن أي شخص الاستمتاع بخدماتها.

إتاحة موقع الإنترنت:

تؤمن الأوبرا الإسرائيلية بتكافؤ الفرص في المساحة الإلكترونيّة وتستثمر مواردًا كبيرة في إتاحة موقع الإنترنت الخاص بها بهدف تسهيل استخدامه، وجعل المعلومات الموجودة فيه وخدمات الشراء من خلاله أكثر سهولة وإتاحة للأشخاص مع إعاقة أو للّذين يتساعدون بتقنيّات داعمة لاستخدام الحاسوب.

موقع الإنترنت المُتيح هو موقع يسمح للأشخاص مع إعاقة بالتصفّح بنفس مستوى الكفاءة والمتعة مثل باقي المتصفّحين.

علامة موقع الإنترنت المُتيح:

علامة "موقع الإنترنت المُتيح" هي مبادرة من جمعية "إتاحة إسرائيل" والاتحاد الإسرائيلي للإنترنت. يتم وضع العلامة على المواقع التي تم إجراء التعديلات اللازمة عليها لجعلها متاحة للأشخاص مع إعاقة.

الغرض من وضع العلامة هو تعزيز الوعي العام بموضوع الإتاحة في الإنترنت وإعلام جمهور المتصفحين في الموقع بمستوى الإتاحة الّتي يوفّرها.

معلومات حول إتاحة موقع الإنترنت:

 هذا الموقع يوفّر متطلبات المساواة في الحقوق للأشخاص مع إعاقة (وفقًا لتعديلات إتاحة الخدمات)، 2013.

يتوافق الموقع مع توصيات المعيار الإسرائيلي (ת"י 5568) لإتاحة المحتويات على الإنترنت بمستوى AA وتوصيات المستند WCAG2.0 التّابع لمنظمة W3C، كما أنه مخصّص للعرض في المتصفّحات الشائعة وللاستخدام على الهاتف المحمول.

التعديلات التي تم إجراؤها:

تم إجراء تعديلات إتاحة دقيقة في هذا الموقع، بما في ذلك تنفيذ دلالي ومعلوماتي لتقنيّات المساعدة، تحديد التنقل، التشغيل باستخدام لوحة المفاتيح فقط وفقًا لتوصيات منظمة معايير الشبكة العالمية (W3C)، تعديلات في الألوان، وأيضًا إضافة ملصقات المساعدة والإرشادات في النماذج لجميع المستخدمين.

للحصول على تجربة تصفح مثالية مع برنامج قراءة الشاشة، نوصي باستخدام برنامج NVDA الأحدث.

بعض الأشياء التي تم إجراؤها على الموقع:

أضفنا مكوّنًا مساعدًا للإتاحة، يسمح المكوّن بالتحكّم في أحجام الخطوط، توفير النصوص التوجيهية لقارئ الشاشة من نوع NVDA ومن نوع JAWS، التنقل باستخدام لوحة المفاتيح الذي يسهل التصفح على الموقع دون استخدام الفارة، التعديلات على تكييف الموقع للتصفح باستخدام قارئ الشاشة من نوع NVDA ومن نوع JAWS، توفير عرض مريح باللونين الأسود والأبيض/ تباين الألوان، حجب الرسوم المتحركة وكل عنصر متحرك آخر، وإبراز الروابط.

في حال كنتم بحاجة إلى مستند معيّن متوفّر على الموقع وهو غير متاح، فيرجى التواصل معنا وإرسال الرابط للمستند وسنتأكد من إتاحته في أقرب وقت ممكن.

في حال وجدتم صفحة غير متاحة بالموقع، يسعدنا أن تتواصلوا معنا بشأن الأمر وسنتأكد من إصلاحها في أقرب وقت ممكن.

طرق التواصل بشأن طلبات واقتراحات لتحسين الإتاحة:

يجدر بالذكر أننا نواصل جهودنا لتحسين إتاحة الشركة كجزء من التزامنا بالسّماح للجميع، بما في ذلك الأشخاص مع إعاقة، بتلقي الخدمة الأكثر إتاحة.

في حال واجهتم أي مشكلة أو خلل في موضوع الإتاحة، يسعدنا أن تخبرونا بذلك وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب ومعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.

تفاصيل منسّقة الإتاحة في المنظمة:

الاسم: شارون بيلِد كلارفِلد، مديرة المناسبات.

الهاتف: 03-6927716  أو 03-6927700

البريد الإلكتروني:   sharon@israelopera.org.il