האתר הוקם ומופעל על ידי האופרה הישראלית במטרה לספק לקהל לקוחותינו אמצעי נוח לרכישת כרטיסים ולקבלת מידע על האופרה, ההפקות, הזמרים והיוצרים.
האתר מיועד לקהל הרחב, לקהל המנויים של האופרה ולאגודת ידידי האופרה.
השימוש באתר
רכישת כרטיסים לקהל הרחב
לצורך ביצוע הזמנה יידרש המשתמש למסור פרטים שונים, כגון: שם פרטי, שם משפחה, מס' ת.ז, מס' טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי כרטיס אשראי שברשות המשתמש. הפרטים שחובה למסור, יסומנו במפורש בשדות המתאימים לכך. המשתמש לא יוכל לבצע הזמנה מבלי למלא את שדות החובה.
הזמנת הכרטיסים תתבצע באמצעות כרטיס אשראי. התשלומים באתר מתבצעים בכרטיס אשראי (עד 3 תשלומים ללא ריבית).
העסקה מותנית באישור חברת האשראי אשר דרכה התחייב המשתמש. עם תום ביצוע ההזמנה יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר המשתמש אישור הכולל את פרטי ההזמנה.
לרכישת כרטיסים ניתן להגיע מהתפריט הראשי, מדף הפקה, מלוח המופעים, מרכישת כרטיסים או מדפים שונים באתר באמצעות כפתור מתאים.
כל אדם, החל מגיל לידה, חייב בכרטיס נפרד בעת הכניסה לאולם. אנא השתדלו להימנע מלהגיע עם ילדים צעירים שעלולים להפריע למופע ולקהל.
קבלת הכרטיסים
בסיום ההזמנה בין באתר או בין בטלפון ישלחו ללקוח קישור המכיל את הכרטיסים שהזמין אל מספר הנייד שציין בהזמנה. בלחיצה על הקישור יוכל הלקוח לראות את הכרטיסים שהוא הזמין. כרטיסים אלו יש להציג לסדרנים בעת הכניסה לאולם בערב המופע.
שימו לב: כל כרטיס מכיל ברקוד אישי וניתן לניצול פעם אחת בלבד. בנוסף כל שינוי בהזמנה המקורית יתעדכן אוטומטית בכרטיסים שנשלחו ללקוח.
המקומות ישמרו עבורכם עד לשעת תחילת המופע הכתובה על הכרטיס. לצערנו, לא תותר כניסת מאחרים למופעי אופרה.
אי קבלת אישור ההזמנה לדוא"ל
לאחר ביצוע התשלום עבור הזמנה כלשהי, נשלח אישור אוטומטי לתיבת הדואר האלקטרוני שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה. במידה והאישור לא התקבל בתיבת הדואר הנכנס, יש לבדוק בתיקיית דואר זבל (SPAM), או בתיקיות דומות.
במידה והאישור בכל זאת לא נמצא, יתכן שהיתה טעות בהזנת כתובת הדוא"ל בעת ביצוע ההזמנה. במקרה זה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של האופרה הישראלית באמצעות כפתור "צור קשר" באתר, או בטלפון 03-6927777 או בכתובת מייל : kupa@israelopera.org.il .
הצטרפות לרשימת התפוצה
הצטרפות רשימת התפוצה של האופרה היא קלה ומהירה ומתבצעת בדף "הצטרפו לניוזלטר" או על ידי אישור קבלת הודעות ותוכן פרסומי מהאופרה במהלך הזמנת כרטיסים.
המצטרפים, יזכו לעדכונים שוטפים, להטבות ייחודיות, ולמידע מוקדם על הפקות חדשות ומכירות מיוחדות.
כל משתמש שנרשם לרשימת התפוצה של האתר, מסכים בזאת לקבל כתבות, עדכונים, מידע פרסומי או שיווקי לכתובת הדואר האלקטרוני שלו. בכל עת יתאפשר למשתמש להסיר עצמו מרשימת התפוצה.
בכל רכישה ובכל רישום באתר, אנא הקפידו למלא היטב את כתובת המייל שלכם ומספר טלפון אחד לפחות, זמין להתקשרות וזאת על מנת שהאופרה תוכל לאתר אתכם על מנת לדווח על שינויים, ביטולים וכד'.
ביטול/החלפה של כרטיסים שנרכשו באתר/במוקד ההזמנות
ביטול עסקאות שהתבצעו באתר/במוקד ההזמנות, ניתן לבצע במוקד ההזמנות בלבד בטלפון 03-6927777.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה, ועד לא יאוחר מ-7 ימי עסקים לפני מועד המופע.
לצורכי החלפת כרטיסים (לא ביטול), ניתן לבצע החלפה עד 48 שעות לפני המופע באמצע השבוע ועד 72 שעות לפני המופע בסוף השבוע, בשעות הפעילות של המוקד בלבד.
למנויים ולחברי אגודת ידידי האופרה עשויות להיות הטבות מיוחדות בתנאי הביטול והחלפה.
בכל מקרה של ביטול יוחזר למזמין כספו בניכוי עמלת ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הסכום הנמוך מבין השניים). במקרה של ביטול מופע על ידי האופרה יוחזר מלוא הכסף ללא ניכוי. הזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי באמצעותו שולמו הכרטיסים.
ניצול חוזר של כרטיסים שלא מומשו
לתשומת ליבכם במידה והזמנתם כרטיסים ולא הגעתם למופע, האופרה עשויה לאפשר לכם ניצול חוזר של כרטיסים אלו בתנאים מסוימים. מתן אפשרות זו והתנאים לה, כולל דרך ומועד המימוש, כפופה לשיקול דעתה הבלעדי של האופרה.
מדיניות פרטיות
שמכם, מספר תעודת הזהות, ויתר פרטיכם האישיים, לרבות כתובת הדוא"ל שלכם לא יועברו לשום גורם אחר לצורך כלשהו. הפרטים שיימסרו ישמשו את האופרה לעדכונים בנושא שינויים וכיו"ב ואם תאשרו דיוור גם לצורכי שיווק.
ההצעות והמידע שיועברו אליכם במידה ואישרתם כי אתם מעוניינים לקבל מייל או סמס מהאופרה, יהיו קשורים למופעי האופרה ולמוצרים או שירותים הקשורים לאופרה בלבד.
במידה והינך מעוניין להסיר את פרטיך האישיים מרשימת התפוצה, הנך רשאי לדרוש זאת מהאופרה הישראלית בכתב.
האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL המבטיחה הצפנת מידע וסודיות המידע המועבר.
כיצד מגיעים למערכת הזמנת הכרטיסים?
* ניתן להגיע למערכת מכל מקום באתר המפנה "לרכישת כרטיסים"
* כך תוכלו לחפש מופעים ספציפיים באתר:
* על פי תאריך בלוח השנה
* בביצוע חיפוש בתיבת החיפוש באתר
* על פי שמות ההפקות
* על פי סוג המופע (אופרה, מחול, מוזיקה, ילדים ומופעים אורחים)
מדיניות ותנאי שימוש כלליים
אנא קרא בעיון את כל התנאים.
השימוש באתר אינטרנט זה (להלן – "האתר"), כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן. השימוש באתר מעיד על הסכמת הלקוח באתר (להלן "המשתמש" או "הלקוח") לאמור בתנאי השימוש.
האופרה הישראלית רשאית לשנות את תנאי השימוש באתר מעת לעת, מבלי למסור על כך הודעה מוקדמת מראש, ותחילת תוקפם של השינויים תהא עם פרסומם.
תנאי השימוש באתר מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומופנים אל נשים ואל גברים כאחד.
האופרה תנקוט אמצעים סבירים להבטיח את זמינות השירות, אולם היא אינה מתחייבת כי ניתן יהיה להזמין כרטיסים ו/או לקבל מידע דרך האתר בכל עת.
האופרה הישראלית שומרת לעצמה את הזכות לשנות (במקרים חריגים) את המקומות שהוזמנו.
מוקד שירות הלקוחות פועל בימי א'-ה' בין השעות 9:00-18:00. בסופי שבוע ובערבי חג המוקד פועל שעתיים לפני תחילת המופעים בלבד.
האופרה מחויבת לנגישות מלאה. למידע מפורט על שירותי הנגישות באתר ובמופעים, אנא עברו לעמוד הנגישות באתר – https://bit.ly/468h2En
לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות תמיד למחלקת שירות לקוחות של האופרה הישראלית בטלפון 03-6927777 או במייל kupa@israelopera.org.il
אנו מאחלים לכם גלישה מהנה ויעילה באתר האופרה.
נשמח לקבל הערות/הארות/הצעות.
בברכה,
הנהלת האופרה הישראלית
