תקנון ותנאי שימוש

אתר האופרה הישראלית תל אביב-יפו – תקנון ותנאי שימוש

הקדמה

ברוכים הבאים לאתר המידע, התוכן וההזמנות ("האתר") של האופרה הישראלית תל אביב-יפו ("האופרה הישראלית" או "אנחנו"). האתר כולל מידע רחב על האופרה הישראלית, המופעים המתקיימים בה ושירותיה השונים, וכן הוא משמש גם כאתר הזמנות המאפשר לך לרכוש כרטיסים ומנויים למופעים המתקיימים באופרה, וכן שירותים נוספים, כמפורט בהרחבה בגוף האתר ובמסמך זה.

האתר פועל בכתובת האינטרנט www.israel-opera.co.il  והוא עשוי לפעול גם בכתובות נוספות או באמצעות דרכי גישה מקוונות אחרות, לפי שיקול דעת האופרה הישראלית.

התקנון ותנאי שימוש אלה מפרטים את זכויותיך וחובותיך בעת השימוש באתר ובעת ביצוע כל פעולה או הזמנת כל שירות (או הצטרפות אליו) שהאופרה הישראלית מציעה באמצעות האתר, ובכלל זה רכישת כרטיסים ומנויים למופעים (יחדיו: "השירותים").

אנא קרא את התקנון ותנאי השימוש היטב, מפני שהם מהווים הסכם מחייב בינך לבין האופרה הישראלית.

השימוש באתר, לרבות הזמנת שירותים, או ביצוע כל פעולה אחרת שהאתר מאפשר, מעידים על הסכמתך לתנאים אלה ולתנאים נוספים המתפרסמים באתר, לרבות מדיניות הפרטיות, מדיניות הביטולים, והוראות ותנאים נוספים מטעם האופרה הישראלית שייתכן ונציג בפנייך במהלך השימוש באתר (יחדיו: "המסמכים המחייבים").

המסמכים המחייבים מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והם מתייחסים, כמובן, לכל המינים. כמפורט להלן, רכישת והזמנת שירותים באמצעות האתר, ושימושים דומים נוספים, מותרים למשתמשים בגירים, בני 18 ומעלה בלבד, או לכל תאגיד רשום או אישיות משפטית חוקית אחרת.

המסמכים המחייבים חלים על השימוש באתר באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון חכם, מחשבי לוח, שעון חכם וכיו"ב).

האתר כולל תרגום של תכנים ועמודים שונים לאנגלית ולערבית. התרגום הוא אינו של האתר כולו, אלא של חלקים מסוימים שלו בלבד. היקף התרגום הוא שונה בכל שפה. בכל מקרה של סתירה בין תוכן האתר בשפה העברית לבין תוכנו בכל שפה אחרת, הנוסח בעברית הוא הנוסח המחייב.

פרטינו המלאים ודרכי יצירת קשר

האופרה הישראלית תל אביב-יפו (ע"ר) היא עמותה רשומה שמספרה 580099639. אנו פועלים בבית האופרה ע"ש שלמה להט (צ'יץ'), שכתובתו בשדרות שאול המלך 19, תל אביב-יפו.

בתחתית האתר (ה-footer) מפורטים פרטי יצירת קשר עם האופרה הישראלית, לרבות מספר טלפון, כתובת דוא"ל ומספר ליצירת קשר באמצעות היישומון WhatsApp. האתר כולל גם עמוד "צור קשר" מפורט הכולל מידע רב נוסף, כגון מספרי טלפון וכתובות דוא"ל של גורמים שונים באופרה (לרבות הקופות, המשרדים ומחלקת המנויים); שעות פתיחה; מפה; פרטים על תחבורה ציבורית וחניונים, וכן טופס מקוון ליצירת קשר (בו יהיה עליך לבחור את המחלקה הרלוונטית באופרה הישראלית, ולהזין את שמך, דוא"ל, טלפון, ואת תוכן פנייתך בטקסט חופשי).

האתר כולל גם הפניות לעמודי נחיתה שונים (כגון לצורך קבלת מידע על מנוי לעונת האופרה במועד הפניה), בהם תוכל להשאיר את פרטייך האישיים, כגון שם מלא, מספר ת.ז. ופרטי יצירת קשר, על-מנת שנציגינו יפנו אלייך וימסרו לך מידע נוסף בנושא.

אל תהסס לפנות אלינו בכל שאלה, הצעה, תלונה, בקשה, ועוד, באמצעות כל אחת מדרכי יצירת הקשר המפורטות באתר, ואנו נשתדל להשיב לפנייתך בהקדם האפשרי.

בכל מדור באתר שבו נאפשר לך לפנות אלינו, או בכל דרך אחרת, עלייך להימנע לשלוח לאופרה הישראלית פניות הכוללות תוכן שהוא בלתי חוקי, בעל אופי מיני בוטה, טורדני, מעליב, עוין, מזיק, מאיים, גס, גזעני, פוגע ברגשות הציבור, מעודד ביצוע עבירה פלילית, עלול להוות בסיס לתביעה או אחריות אזרחית, מוציא לשון הרע, פוגע בפרטיות או מהווה הפרה אחרת של הוראות הדין. האופרה הישראלית שומרת על זכותה לא להשיב לפניות פוגעניות, מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לרשותה.

על אתר האופרה הישראלית – בתמצית

הגלישה באתר, השימוש הכללי בו, והעיון בתכנים ובמידע המתפרסמים בו – אינם כרוכים בתשלום או ברישום, וזאת למעט במדורים המיועדים לכך ובהתאם להנחיות בגוף אותם המדורים. האתר כולל, בין היתר, מידע כללי רחב על האופרה הישראלית ושירותיה השונים, ובכלל זה על  –

• מופעי עונת האופרה הנוכחית ומידע על עונות קודמות, לרבות לוח מופעים, מוזיקה, מחול, אופרה לילדים, מופעים אורחים ומיוחדים, סיורים, ועוד;
• מידע רחב על אפשרויות ההזמנה השונות של מנויים, מופעים, סיורים ושירותים נוספים, כגון שוברי מתנה;
• טפסים להזמנה ידנית או להצטרפות לידידי האופרה הישראלית;
• מגזין דיגיטלי וכן תכני VOD לצפייה באמצעות האתר;
• חברי ההנהלה, חברי המועצה, "צוות הבית", תזמורת האופרה, אמנים, ובעלי תפקידים נוספים;
• ההיסטוריה של האופרה הישראלית, אכסדרת בית האופרה (ותערוכות המתקיימות בה), ומפות האולם;
• הצהרת נגישות ומידע על הסדרי נגישות באופרה הישראלית;
• רישום למועדון הצעירים של האופרה;
• ועוד.

למען הסר ספק, הפירוט מעלה הוא אינו תיאור ממצה של כלל אפשרויות השימוש באתר האופרה, הכולל מידע גם על נושאים ושירותים נוספים. מידע נוסף ומקיף ניתן למצוא בין עמודי ומדורי האתר השונים, או באמצעות פניה אלינו כמפורט לעיל ובגוף האתר.

האתר משמש כאמור גם כאתר הזמנות, המאפשר לך לרכוש באופן מקוון כרטיסים ומנויים למופעים המתקיימים באופרה הישראלית, וכן שירותים נוספים, כגון שוברי מתנה, כפי שהאופרה הישראלית תציע באמצעות האתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה. הזמנות לרכישת שירותים שתבצע באתר ("ההזמנות") ייעשו לפי תנאים אלה. התנאים הפרטניים הרלוונטיים לכל מופע, מנוי, או כל שירות אחר, יתפרסמו בעמודים המיועדים לכך, אליהם ניתן להגיע ממדורים ועמודים שונים באתר.

האתר מציג פירוט רחב על המופעים השונים שמציעה האופרה וכן על השירותים הנוספים ואפשרויות ההזמנה שלהם, ומידע רלוונטי נוסף ביחס לכל הזמנה שתרצה לבצע באמצעות האתר. בנוסף, האתר מאפשר לך לערוך חיפוש בין מגוון השירותים, כך שתוכל לאתר ולמצוא את המופע או השירות הרלוונטי והמתאים לך ביותר ולעיין במידע נוסף הנוגע לו.

רכישת מנויים תאפשר לך להזמין כרטיסים למספר מופעים ספציפיים לפי בחירתך מתוך המופעים העומדים לבחירה באותה עת (למשל, בחירת 5 מופעים או יותר מתוך כלל מופעי העונה הרלוונטית). לרוכשי מנויים לרוב תינתן עדיפות במקומות הישיבה (מותנה בזמינות) וכן הנחה לעומת מחיר הכרטיסים למופעים לו היית מזמין כל כרטיס בנפרד. המידע הפרטני יתפרסם באתר בעמודים המיועדים לכך. אנו מעמידים לרשותך גם ספח להזמנת מנויים מהאופרה, אותו תוכל למלא בצורה ידנית, ככל שתבחר להזמין מנויים מהאופרה שלא באמצעות האתר. הספח כולל הוראות ברורות על אודות משלוחו אלינו.

האתר מאפשר לך גם להצטרף ל"מועדון הצעירים" של האופרה הישראלית, המיועד לבני 18-35 (כולל). ככל שהדבר יתאפשר מבחינת זמינות הכרטיסים, האופרה תציע לך כרטיסים למופעים במחיר מוזל. עדכונים בנושא יישלחו אלייך קודם למועד המופע לפי שיקול דעת האופרה, יחד עם קוד הנחה ייעודי, שאותו תוכל לממש באתר או בקופות.

האופרה הישראלית עשויה ורשאית להציע באמצעות האתר גם שירותים של צדדים שלישיים, כגון מופעים המתקיימים ב"צוותא" ושירותים אחרים. אם אתה סבור כי הפירוט על אילו משירותי האופרה הישראלית באתר אינו מספק, או במידה שיש לך שאלה ביחס לאילו משירותי האופרה הישראלית, אל תהסס לפנות אלינו כמפורט לעיל.

לתשומת ליבך – האתר עשוי לכלול מידע עיוני ותכנים בתחומים תרבותיים ומקצועיים שונים. למען הסר ספק, תכנים אלה באתר נועדו על-מנת לספק מידע כללי והכוונה בלבד. המידע ותכנים אלה באתר אינם מהווים חוות דעת, המלצה, או עצה מקצועית. כל הסתמכות על המידע המוצג באתר נעשה לפי שיקול דעתך ובאחריותך המלאה.

על אף שאנו נוקטים מאמצים סבירים לוודא כי המידע והנתונים המופיעים באתר הם נכונים ומדויקים, האופרה הישראלית אינה יכולה להבטיח את מידת דיוקו, נכונותו, שלמותו ועדכניותו של כל המידע, או את התאמתו אלייך או לצרכייך.

לאופרה הישראלית מסור שיקול הדעת הבלעדי להחליט אילו שירותים, תכנים ומידע יוצגו באתר, משך הזמן בהם יוצגו, מה יהיה מיקומם ועיצובם וכל עניין אחר הקשור בהם.

משלוח מידע, לרבות מידע שיווקי

היכן שתיתן את הסכמתך המפורשת לכך באתר (למעט במקרים שהדין מתיר לנו לעשות כן גם ללא הסכמתך), או בכל דרך אחרת שנאפשר מעת לעת, נהיה רשאים לשלוח אליך דברי פרסומת ומסרים נוספים, וזאת בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב – 1982, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. דברי הפרסומת ומסרים אלה יישלחו אליך באמצעות פרטי הקשר שמסרת, בכל אמצעי, קיים או עתידי. למען הסר ספק, פניות אלה עשויות לכלול עלוני מידע, סקרים, פניה ברשתות חברתיות וטכנולוגיות דומות ועתידיות, וכן פניות בדיוור ישיר. בכל עת, תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהודיע על סירובך לקבל דברי פרסומת, דרך כלל או מסוג מסוים, על-ידי משלוח הודעת סירוב. הדרך למשלוח הודעת הסירוב תפורט בדברי הפרסומת שנשלח אליך.

בנוסף, וללא תלות בהסכמתך או אי-הסכמתך לקבלת מסרים שיווקיים, האופרה הישראלית תהיה רשאית לשלוח אלייך הודעות תפעוליות והודעות שירות, הנוגעות להזמנות שביצעת באתר או לפניות שביצעת אלינו (ובכלל זה לשלוח אליך תזכורות ואת הכרטיסים הדיגיטליים למופעים שהזמנת).

למי נספק את השירותים?

התקשרות בעסקה כלשהי באמצעות האתר מותרת לבגירים בני 18 ומעלה בלבד, או לכל תאגיד רשום או אישיות משפטית חוקית אחרת. באישורך את המסמכים המחייבים אתה מצהיר כי אתה בן 18 ומעלה. במידה ואינך בן 18 ומעלה, אתה מתבקש להימנע מהשימוש באתר ולא לבצע כל הזמנה באמצעותו, אלא באמצעות הורייך או אפוטרופוס חוקי. ככל ויתברר לאופרה הישראלית כי קטין ביצע הזמנה באמצעות האתר, תהיה רשאית האופרה הישראלית לבטל את העסקה ולא תהיה לך כל טענה או תביעה כלפיה בגין כך.

אנו נספק לך את השירותים שהזמנת באמצעות האתר לאחר שהשלמת את תהליך ההזמנה במלואו, על כל שלביו, ככל שהשירות שהזמנת זמין להזמנה ו/או שנותרו ממנו כרטיסים למכירה לציבור הרחב, במידה ובבעלותך כרטיס אשראי תקף שניתן לחייב ולסלוק בישראל (או אמצעי תשלום אחר שאנו מאפשרים באתר), ולאחר שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה את הכרטיס (או הגורם האחראי לכל אמצעי תשלום אחר) אישרה את עסקת הרכישה שביצעת. האופרה הישראלית עשויה לאפשר לך להשלים את עסקת ההזמנה גם בדרכים נוספות, כגון בשיחה טלפונית, או באמצעות טפסים ידניים, לפי שיקול דעתה ונסיבות העניין.

בכפוף להוראות כל דין, האופרה הישראלית רשאית שלא לאפשר ללקוח כזה או אחר להזמין שירותים באתר, גם אם הזמין ממנו בעבר, במקרים המפורטים להלן. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, האופרה הישראלית רשאית לבטל את זכאותך להזמין שירותים באתר בכל אחד מהמקרים הבאים ולפי שיקול דעתה –

• אם בעת ההרשמה לשירות הרלוונטי, או בכל חלק מתהליך ההזמנה, מסרת פרטים כוזבים או שגויים;
• אם ביצעת מעשה או מחדל הפוגעים, או עלולים לפגוע באתר, או באופרה הישראלית, או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחותיה, עובדיה וספקיה של האופרה הישראלית;
• אם השתמשת בשירותי האתר לבצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על-פי דיני ישראל, או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד את ביצועו של מעשה כאמור;
• אם הפרת את הוראות המסמכים המחייבים;
• אם אתה חייב כספים לאופרה הישראלית, ולא פרעת את חובך, למרות שחלף המועד לתשלומו;

אם חברת כרטיסי האשראי, או אמצעי התשלום הרלוונטי, לא אישרה את החיוב, לא נהיה חייבים לספק לך את השירותים שהזמנת. במקרה זה נשתדל ליצור איתך קשר ונימנע מחיוב אמצעי התשלום שלך. אם חויבת בטעות, אתה מתבקש להודיע לנו על כך ואנו נדאג לזיכוי מתאים, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

הזמנת שירותים באמצעות האתר

לאחר שסימנת או הוספת את השירות בו אתה מעוניין ל"סל הקניות", והשלמת כל היבט אחר בתהליך ההזמנה, כגון בחירות מקומות (היכן שרלוונטי), עליך להזין בטופס המקוון המיועד לכך בתהליך ההזמנה את הפרטים האישיים שתבקש ממך האופרה הישראלית. פרטים אלה עשויים לכלול את שמך המלא, מספר תעודת זהות, כתובת דוא"ל פעילה, מספר טלפון פעיל, פרטי אמצעי תשלום וכל פרט נוסף שאנו עשויים לדרוש במהלך ההזמנה. הכרטיסים או המידע על השירותים שהזמנת יישלחו אליך באמצעות פרטי הקשר שמסרת. ככל שהזמנת שירות כלשהו של האופרה הישראלית עבור צד שלישי, כגון משלוח של שוברי מתנה, נבקש ממך למסור את פרטי הנמען הרלוונטי, שאליו תרצה לשלוח את הפריט שהזמנת.

שדות המידע שחובה להשלים יסומנו במפורש. עליך למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים על-מנת למנוע ככל האפשר תקלה במשלוח הכרטיסים או השירות שהזמנת, או באפשרות ליצירת קשר איתך במידת הצורך. אתה מאשר בזאת את נכונות הפרטים שמסרת. האופרה הישראלית רשאית לקבוע מעת לעת דרכי זיהוי נוספות או אחרות, לפי שיקול דעתה.

שוברי מתנה ושוברי זיכוי

האופרה הישראלית מאפשרת לך לבחור ולהזמין שוברי מתנה, בסכומים שונים שנקבעו מראש וכמפורט באתר (כגון 200 ₪, 400 ₪, 1,000 ₪, וכו'), אותם תוכל להעניק כמתנה מקורית ליקרים לך (במשלוח במסרון או בהודעה אלקטרונית). את שובר המתנה ניתן לממש בסכום הנקוב בו לכל המופעים והמנויים שהאופרה הישראלית מציעה באמצעות אתר זה, או בהזמנה טלפונית (בכפוף לזמינות). לצורך המימוש יש למסור את הקוד המופיע על שובר המתנה שיישלח.

בנוסף, האופרה הישראלית עשויה להעניק לך שוברי זיכוי במקרים שונים, לפי שיקול דעתה, כגון היכן שהתירה לך לבטל עסקה להזמנת שירותים במקרים בהם לא היית זכאי להחזר כספי לפי הוראות הדין.

שוברי המתנה ושוברי זיכוי הם בעלי תוקף של שנתיים ממועד המשלוח. אין מגבלה כלשהי ביחס למימוש שוברי המתנה והזיכוי, כגון למשל בעת מבצעים. ניתן לממש את שוברי המתנה גם באופן חלקי, עד לניצול מלוא הסכום הנקוב בהם. אינן נדרש להציג לאופרה הישראלית את החשבונית שנשלחה או נמסרה לך בעת ביצוע העסקה שבגינה נמסר לך שובר הזיכוי או שובר המתנה. ככל שמימשת שובר זיכוי או מתנה עבור הזמנת שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, תהיה זכאי לקבל את העודף במזומן.

מגוון השירותים באתר

האופרה הישראלית רשאית לשנות בכל עת את היצע ומגוון השירותים שהיא מציעה באתר. העובדה ששירות מסוים הוצע באתר במועד כלשהו אינה מבטיחה שנציע אותו גם בעתיד (מטבע הדברים המופעים שמציגה האופרה משתנים מעת לעת). האופרה הישראלית אינה מתחייבת להיקף, זמינות או מגוון מינימלי של שירותים כלשהם.

סל הקניות

הביטוי "סל הקניות" במסמכים המחייבים משמעו כל מנגנון זמני שבו מתועדת ההזמנה שביצעת עד להשלמתה המלאה. שירותים שסימנת שאתה מעונין להזמין יישמרו ב"סל הקניות" באתר עד להשלמת תהליך ההזמנה. אנו רשאים להגביל את פרק הזמן להשלמת ההזמנה כדי לא לפגוע באפשרותם של משתמשים אחרים להזמין שירותים דומים באמצעות האתר (כגון "שריון" כרטיסים לפרק זמן ממושך בתהליך הזמנה שהתארך). האופרה הישראלית רשאית לקבוע מכסות מקסימליות להזמנת שירותים, בכלל או מסוג מסוים, כגון הגבלת מספר הכרטיסים למופע שניתן לרכוש על-ידי משתמש אחד, או למופע אחד, או כל הסדר דומה.

הזמנה משובשת

כדי שנוכל לספק לך את השירותים שהזמנת, הזמנתך צריכה להתקבל ולהיקלט אצלנו באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים ליצירת קשר איתך ולאספקת השירותים (כגון פרטי הקשר למשלוח הכרטיסים). האופרה הישראלית לא תספק את השירותים שהזמנת אם ההזמנה לא נקלטה במערכותיה, או אם נקלטה באופן משובש וזאת גם אם מקור התקלה הוא במערכות האופרה הישראלית.

אם לא תקבל פניה מהאופרה הישראלית תוך זמן סביר ממועד ביצוע ההזמנה, כגון קבלת אישור הזמנה, באמצעות הטלפון או בדוא"ל, יש להניח כי חלה תקלה בהזמנה. במקרה זה אנו ממליצים שתפנה אל האופרה הישראלית באמצעות כל אחת מדרכי יצירת הקשר המפורטים לעיל ובאתר. אנו נשתדל לברר ככל הניתן את מקור התקלה ולסייע לך בביצוע ההזמנה, או ביטולה ככל ותבקש זאת.

בנוסף, האופרה הישראלית לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת השירותים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, הפגנות, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים והדוא"ל שיפגעו בהשלמת תהליך ההזמנה, או מסיבות של כוח עליון.

פרטים אישיים שאתה מוסר בעת ההזמנה

אם בעת שאתה מבצע הזמנה תמסור פרטים שגויים, לא נוכל להבטיח את אספקת השירותים שהזמנת. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. האופרה הישראלית תשתמש בפרטיך בהתאם לתקנון ותנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מהמסמכים המחייבים. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים בידי האופרה הישראלית והיא נעזרת לצורך כך בספקי תשלום וסליקה, בהתאם לכל התקנים הנדרשים והוראות כל דין.

מחירים

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים, אלא אם נציין במפורש אחרת. המחירים כוללים מע"מ אם הוא חל לפי הדין. ככל ויחולו עלויות נוספות הם יצוינו במפורש בעת ביצוע ההזמנה וקודם להשלמתה.

האופרה הישראלית רשאית לעדכן ולשנות את מחירי כל אחד מהשירותים שהיא מציעה באתר, מעת לעת, ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שהתפרסם בעת שהשלמת את תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי אמצעי תשלום). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יוצג בפנייך המחיר העדכני ותוכל לבחור אם להשלים את ההזמנה לפי מחיר זה.

לתשומת לב: למרות שאנו מקפידים לבדוק את המחירים המופיעים באתר, לעתים עלולה לחול טעות סופר, טעות הקלדה, טעות טכנית, או טעות אנוש, שבעקבותיה נציג בפנייך באתר מחיר שגוי. במקרה זה נפנה אליך לאחר שביצעת את הזמנתך, נודיע לך מהו המחיר הנכון של השירות ונאפשר לך לאשר כי אתה מבקש להזמין אותו במחיר הנכון. אם תסרב להזמין את השירות במחירו הנכון – לא נהיה חייבים לספק לך את השירות שהזמנת ונבטל את הזמנתך לפי המחיר השגוי. במקרים מסוג זה לא תהיינה לך טענות כלשהן כלפי האופרה הישראלית.

האופרה הישראלית אינה מתחייבת שמחירי השירותים באתר יהיו בהכרח הזולים ביותר ביחס לשירותים מהסוג שהיא מציעה, או שתנאי התשלום יהיו הנוחים ביותר.

תשלום ותנאי תשלום

התשלום עבור השירותים שהזמנת יתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום דומים. עליך למסור את מספר כרטיס האשראי, תעודת הזהות של בעל הכרטיס, סוג הכרטיס ואת תוקפו וכל פרט נוסף הדרוש לנו לצורך השלמת הליך ההזמנה. האופרה הישראלית שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי האשראי או אמצעי התשלום שהאופרה הישראלית תכבד.

לאחר שהזנת את פרטי אמצעי התשלום וסיימת בהצלחה את הליך ההזמנה, נשלח אליך אישור באמצעות אילו מפרטי הקשר שמסרת, על קליטת פרטי הזמנתך ותנאיה, וכן מידע נוסף. לתשומת ליבך: אישור זה אינו מחייב את האופרה הישראלית לספק את השירותים שהזמנת והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו אצל האופרה הישראלית.

אם יתברר שאמצעי התשלום שמסרת אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי אינה מכבדת את העסקה, או שיתברר כי לא ניתן להזמין את השירות שביקשת להזמין, האופרה הישראלית תיצור איתך קשר לשם השלמת עסקת ההזמנה או ביטולה.

התשלום עבור ההזמנה עשוי להיות כרוך בעמלות שונות שייגבו ממך על-ידי מפעילי שירות הסליקה או התשלום בהם תשתמש ובהתאם לתנאי השירות של אותם ספקים חיצוניים. עמלות אלה אינן משולמות לאופרה הישראלית. אתה נושא באחריות הבלעדית לשאת בעמלות אלה, ככל הנדרש. אם השימוש באמצעי התשלום אושר על-ידי חברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו, או שירות התשלומים הרלבנטי, תימסר לך הודעה מתאימה על-כך וחשבונך יחויב בעלות השירות.

בנוסף, האופרה הישראלית תתיר לך, בטפסי רכישה שונים באתר, להזין את מספר שובר המתנה שרכשת, או שובר הזיכוי שקיבלת, כדי לשלם עבור השירות שברצונך להזמין, או עבור חלק מהתשלום.

מבצעים, הטבות והנחות

האופרה הישראלית רשאית להציע באתר, או בכל אמצעי פרסום אחר, מבצעים, הטבות והנחות מסוגים שונים. בכפוף להוראות כל דין שעניינן במבצעים ובפרט הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (היכן שחל), האופרה הישראלית רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, או לשנותן, בכפוף להוראות הדין.

משלוח הכרטיסים או שירותים שהזמנת

משלוח או העברה אלייך של שירותים שהזמנת מהאתר, כגון כרטיסים למופעים, מנויים, וכיו"ב, אינו כרוך בדמי משלוח. השירותים שרכשת יישלחו אלייך בדוא"ל, במסרון, או באמצעים מקוונים וסלולריים אחרים, באמצעות פרטי הקשר שמסרת לנו בעת ההזמנה.

ההודעה שתישלח אליך עשויה לכלול קישור להורדה (Download) או לצפייה בכרטיסים / מנויים / שירותים אחרים שהזמנת. כרטיסים שנשלחו אלייך באופן זה יש להציג לסדרני האופרה הישראלית בעת הכניסה למופע הרלוונטי או לכל אירוע אחר, לפי ההנחיות. כל כרטיס למופע או אירוע יכלול לרוב ברקוד אישי אותו ניתן לסרוק ולנצל פעם אחת בלבד, ולכן עלייך להקפיד שלא לחשוף אותם או להעביר אותם לאחרים.

ברוב המקרים שינויים בהזמנה המקורית יתעדכנו אוטומטית בכרטיסים שנשלחו לך. המקומות ישמרו עבורכם עד לשעת תחילת המופע או האירוע הרלוונטי. האופרה הישראלית רשאית להגביל כניסת מאחרים באופן סביר כדי לא לפגוע באיכות השירותים שניתנים ללקוחות האופרה הישראלית, כגון כניסה מאוחרת במועד שתקבע האופרה לפי שיקול דעתה, או במהלך ההפסקה / בסוף מערכה / וכיו"ב.

מדיניות הביטולים

האופרה הישראלית פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בכל הנוגע לביטולה של עסקת מכר מרחוק וביטול שירותים שהוזמנו באמצעות האתר. תוכל לבטל את העסקה כמפורט במדיניות הביטולים של האופרה הישראלית, אשר למען הנוחות מפורטת במסמך ייעודי נפרד.

ביטול שירותים שהוזמנו שאינו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ייעשה לפי שיקול דעתה של האופרה, נסיבות העניין, וזמינותם של השירותים הרלוונטיים, כגון האפשרות להחלפת כרטיסים.

תמונות להמחשה בלבד

תמונות המוצגות באתר, לרבות צילומים מבית האופרה או צילומים ממופעים, מוצגים לצורכי המחשה בלבד. יתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות בפנייך לבין שירות שיינתן לך בפועל, או המופע הרלוונטי, כפי שהוא מוצג באתר. אין בכך כדי להטיל על האופרה הישראלית, או מי מטעמה, אחריות כלשהי.

תרומות לאופרה הישראלית

בגוף האתר נציג בפניך את אפשרויות התרומה השונות לאופרה הישראלית. לא ניתן לתרום לאופרה הישראלית במישרין באמצעות האתר, אך האתר כולל קישור ייעודי לעמוד תרומה לאופרה הישראלית באתר JGIVE – פלטפורמה מקוונת המיועדת לתרומות לעמותות ולגופים אחרים הפועלים ללא מטרת רווח. תשומת ליבך כי תרומה לאופרה באמצעות השירות JGIVE כפופה לתנאי השימוש והתרומה באותו אתר, ולא לתקנון ותנאי שימוש אלה.

אתר האופרה הישראלית כולל מידע נוסף על בעלי תפקידים מטעמנו אליהם ניתן לפנות לצורך תרומות במישרין לאופרה הישראלית, וכן מידע לגבי הטבות שונות שתרומה לאופרה הישראלית עשויה להקנות לך, והכל כמפורט בעמודי האתר עצמו וכפי שיימסר לך במישרין על-ידי הגורמים המוסמכים לך באופרה הישראלית (כגון אפשרויות התרומה לאופרה הישראלית ככל ותבחר להצטרף לאגודת הידידים של האופרה). בנוסף, תוכל לתרום לפעילות החינוך של האופרה הישראלית לפי שיקול דעתך באמצעות הטופס הידני לרכישת מנוי לאופרה, או הצטרפות לאגודת הידידים, ככל שתבחר לעשות כן בעת השלמת הטופס הנוגע בדבר.

אחריות לשירותי האופרה

האופרה הישראלית עושה כמיטב יכולתה כדי לספק לך שירות איכותי, ובמועד. אם אתה סבור כי השירותים שהזמנת באמצעות האתר, או השירותים שקיבלת מאיתנו, פגומים או כוללים ליקוי כלשהו, אנא פנה אלינו בכל אחת מהדרכים המפורטות באתר או במסמך זה, ואנו נשתדל להשיב לפנייתך בהקדם האפשרי.

אחריות לשימוש באתר

בכל מקום במסמכים המחייבים בו מפורטת אחריותה של האופרה הישראלית, או היעדרה של אחריות כאמור, תהיה הכוונה גם לאחריותם של חבריה, עובדיה, מנהליה והפועלים מכוחה או בשמה.

השימוש באתר נעשה באחריותך הבלעדית והמלאה, לרבות כל תוצאה הנובעת משימוש כאמור. האתר ניתן לשימוש כמות שהוא (AS IS). לא ניתן להתאימו לצרכיו של כל אדם ומשתמש. לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי האופרה הישראלית בגין תכונות האתר, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ודרישותיך. האחריות לבדוק את התאמת השירותים לצרכיך חלה עליך בלבד. ככל שלא ניתן להגביל את אחריות האופרה הישראלית לפי דין, יהיה גובה אחריותה של האופרה הישראלית מוגבל לגובה הסכום ששילמת לה עבור השירותים שהזמנת.

האופרה הישראלית עושה מאמץ לספק לך שירות תקין ובאיכות גבוהה. יחד עם זאת, האופרה הישראלית אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי האופרה הישראלית, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר – אצל האופרה הישראלית או אצל מי מספקיה.

השימוש באתר

אין להשתמש באתר בכל דרך שלא שאינה מפורטת במסמכים המחייבים, אלא אם כן קיבלת את הסכמתה המפורשת של האופרה הישראלית לכך, מראש, בכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (ככל שתינתן). בפרט –

• אתה רשאי להשתמש באתר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם להוראות הדין. אינך רשאי להשתמש באתר למטרות מסחריות;
• אין להעתיק ולהשתמש, או לאפשר לאחרים להעתיק ולהשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים מהאתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים, ביישומונים, בפרסומים אלקטרוניים, בפרסומי דפוס וכיו"ב;
• אין להפעיל כל יישום מחשב, או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robotsוכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מהאתר. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר;
• אין להפעיל אמצעים לעקיפה, נטרול או התגברות על מנגנוני האבטחה באתר, ואין לפגוע או להפריע בדרך כלשהי לפעילותו התקינה;
• אין להציג תכנים מהאתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה;
• אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת – המשנים את עיצובם באתר או מחסירים מהם תכנים כלשהם ובפרט פרסומות ותכנים מסחריים;
• אתה מתחייב שלא להטעות, להונות, להציג מצגים כוזבים או למסור מידע שגוי בעת השימוש באתר וכי תפעל בתום לב כלפי האופרה הישראלית בעת השימוש באתר;
• אין לקשר לאתר מכל מקור המכיל תכנים פורנוגרפיים, תכנים המעודדים לגזענות או להפליה פסולה, או המנוגדים לחוק, או שפרסומם מנוגד לחוק או המעודדים פעילות המנוגדת לחוק.

קישורים באתר

ככל שיש באתר קישורים (Links) לאתרים או מקורות מקוונים אחרים שאיננו מנהלים או מפעילים, לא תישא האופרה הישראלית באחריות לתוכנם של אותם מקורות ולמידע המתפרסם בהם, לרבות שלמותו, דיוקו, עדכניותו ונכונותו, או לכל פרט אחר הקשור בהם. האופרה הישראלית לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שייגרם לך כתוצאה משימוש או הסתמכות על תוכנם של המקורות המקוונים שתגיע אליהם באמצעות האתר. האופרה הישראלית אינה מתחייבת כי הקישורים באתר יהיו תקינים ויובילו אותך לעמוד אינטרנט פעיל והיא רשאית להסיר מהאתר קישורים שנכללו בו בעבר ולהוסיף קישורים חדשים, לפי שיקול דעתה.

הפרה ושיפוי

מבלי לגרוע מהוראות כל דין והמסמכים המחייבים, אתה מתחייב לשפות ולפצות את האופרה הישראלית, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה, בכל מקרה שבו תפר את הוראות המסמכים המחייבים, או תפעל בקשר עם האתר בניגוד להוראות כל דין. שיפוי כאמור יכסה כל הוצאה, תשלום, הפסד, אבדן רווח או כל נזק אחר, ישיר או עקיף, ממוני או לא ממוני, שייגרמו לאופרה הישראלית, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה, לרבות הוצאות משפט ושכ"ט עו"ד.

ערוצי מדיה חברתית

האופרה הישראלית עשויה להעמיד לרשות משתמשי האתר כלים לשיתוף וקישור תכנים מהאתר באמצעות רשתות חברתיות ושירותים מקוונים שונים, וכן אנו מפנים את משתמשי האתר לערוצי מדיה חברתית שונים של האופרה הישראלית, כגון העמודים שאנו מפעילים ב-YouTube, Facebook, Instagram ועוד. השימוש בשירותים המקוונים הללו נעשה על אחריותך בלבד ומטבעו הוא כפוף להסכמים המשפטיים (כגון תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות) המסדירים את פעילותן של כל אחת מהפלטפורמות הללו (שאינן מטעמה של האופרה הישראלית או בשליטתה).

שירותי תקשורת של צדדים שלישיים

חלק משירותי האופרה הישראלית כרוכים בשימוש בשירותי תקשורת של צדדים שלישיים (כגון פניית שירות לקוחות באמצעות WhatsApp, או הצטרפות לקבוצות WhatsApp). שירותים אלה ניתנים על ידי גופים חיצוניים, והאופרה הישראלית אינה אחראית לנכונות, לדיוק, לרמת הביצועים או לאיכות של השירותים הניתנים על ידי שירותי צד ג' אלו. איננו אחראים לזמינות של שירותי צד שלישי כאמור, לתוכנם או לפעילויותיהם. ההחלטה אם להשתמש בשירות צד שלישי כאמור היא של המשתמש בלבד ועל אחריותו ומטבע הדברים הוא כפוף לכללי מדיניות, תנאי שימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, של אותם צדדים שלישיים בשירותיהם.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות זכויות היוצרים, פטנטים, עיצובים, מדגמים וסודות מסחריים, הם רכושה של האופרה הישראלית בלבד, או של צדדים שלישיים אחרים, שהתירו לאופרה הישראלית להשתמש בהם. זכויות אלה חלות בין היתר על שמה של האופרה הישראלית וכן על שם המתחם (Domain Name) של האתר, סימני המסחר המופיעים בו (בין אם נרשמו ובין אם לאו), הסמלים המסחריים בו (לוגו), עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים בו, וכל תוכן אחר באתר, לרבות קוד המחשב של האתר וכל פרט מוגן אחר הקשור בהפעלתו.

אין להעתיק, לשנות, לפרסם, להפיץ, לשווק, לתרגם, להציג ולבצע בפומבי, להעביר לציבור או להעמיד לרשותו, לעבד, ליצור או לעשות יצירות נגזרות, למכור, להשכיר או לעשות כל שימוש מסחרי בכל חלק מן הנ"ל, לרבות תמונות, קטעי וידאו, קבצים גראפיים, תרשימים, טקסטים וקוד-מחשב, בין על ידך ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי, בין אם אלקטרוניים, ממוחשבים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מהאופרה הישראלית או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן).

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מנגנון הצפייה בתכני VOD באתר מקנה לך אך ורק זכות לצפייה בתכנים לצרכים אישיים, פרטיים וביתיים, באמצעות האתר בלבד, ואינו מקנה לך זכות להקרנת התכנים או לבצע אותם בפומבי, או להעמיד אותם לרשות הציבור בכל דרך אחרת, או להשתמש בהם שימוש מסחרי מסוג כלשהו.

תכנים מסחריים ופרסומיים שמקורם בצדדים שלישיים

האופרה הישראלית עשויה להציב באתר תכנים בעלי אופי מסחרי או פרסומי, לרבות תכנים שמקורם בשותפים עסקיים ונותני חסות. האופרה הישראלית לא תישא בכל אחריות לתכנים מסוג זה שנפרסם באתר מטעם צדדים שלישיים. האופרה הישראלית לרוב אינה כותבת, בודקת, מוודאת או עורכת את תוכן הפרסומים הללו. האחריות לתכנים המסחריים ולכל תוצאה שתיגרם משימוש בהם או מהסתמכות עליהם חלה על המפרסמים בלבד. פרסום תכנים מסוג זה באתר אינו מהווה המלצה לרכוש את השירותים או המוצרים נשוא הפרסום. כל עסקה שתעשה בעקבות תכנים מסחריים באתר תיקשר ישירות בינך לבין המפרסם. למעט היכן שנאמר מפורשת אחרת, האופרה הישראלית אינה צד לכל עסקה כזו ולא תישא באחריות ביחס אליה.

דרושים

האתר כולל עמוד מידע בדבר משרות פנויות באופרה הישראלית. מודעות הדרושים באתר כוללות לרוב תיאור תמציתי של התפקיד ודרישותיו, האופן והתנאים להגשת מועמדות, וכיו"ב – לפי שיקול דעת האופרה הישראלית וצרכיה מעת לעת. מודעות דרושים, מטבען, תשתנינה מעת לעת לפי צרכי האופרה הישראלית. אין בעצם הפרסום של מודעות דרושים בכדי להוות התחייבות כלשהי מצד האופרה הישראלית לאייש את המשרה, או לתנאים המפורטים במודעות, והסיכום הסופי ביחס לכל משרה כאמור יהיה לפי ההסכם הישיר שייקשר בינך לבין האופרה הישראלית, ככל שייקשר.

פרטיות

האופרה הישראלית מכבדת את פרטיותך. בכל עת תוכל לעיין במדיניות הפרטיות העדכנית של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון ומתנאי השימוש. הואיל ומדיניות הפרטיות עשויה להשתנות בעקבות שינויים באתר, לפי צרכינו התפעוליים, או בעקבות שינויי חקיקה ואסדרה – אנו ממליצים לך להתעדכן במסמך מדיניות הפרטיות מעת לעת.

שינויים באתר והפסקת השירות בו

האופרה הישראלית רשאית להסיר, לתקן, לעדכן, לשנות או להוסיף כל חלק מהמידע והתכנים באתר, מעת לעת לפי שיקול דעתה, וכן להפסיק את פעילות האתר לצרכי תחזוקה ולצרכים נוספים. אנו רשאים גם לשנות את מבנה האתר, המראה שלו ועיצובו, את היקף וזמינות אפשרויות השימוש בו ונהיה רשאים לשנות כל היבט אחר הכרוך באתר – בלא צורך להודיע על כך מראש. מטבעם, שינויים מסוג זה עלולים להיות כרוכים בתקלות או לעורר בתחילה אי-נוחות. לא תהיה לך כל טענה או דרישה כלפי האופרה הישראלית בשל שינויים כאמור או תקלות שיתרחשו כשנבצע אותם. אנו רשאים להפסיק בכל עת את מתן השירותים באתר, כולם או מקצתם, לפי שיקול דעתו ובכפוף להוראות כל דין.

שינויים במסמכים המחייבים

האופרה הישראלית רשאית לשנות מעת לעת את הוראות התקנון ותנאי שימוש אלה, וכל אחד מהמסמכים המחייבים. במידת האפשר, ואם נבצע במסמכים המחייבים שינויים מהותיים, נפרסם על-כך הודעה בממשק האתר ואנו רשאים גם לשגר אלייך הודעה על כך באמצעות פרטי הקשר שמסרת לנו (ככל שמסרת). אם נבצע שינויים כאמור בהתאם להוראות כל דין, או דרישת רשות מוסמכת – השינויים ייכנסו לתוקף בהתאם להוראות הדין או לדרישה כאמור.

הקישורים למסמכים המחייבים המוצבים באתר מקשרים לנוסח העדכני של המסמכים המחייבים. המשך השימוש באתר לאחר פרסום המסמכים המחייבים המעודכנים מעיד על הסכמתך להם ואנו עשויים לדרוש ממך לאשרם מחדש לאחר השינוי. אם אינך מסכים עם ההוראות החדשות במסמכים המחייבים, עלייך לחדול מלהשתמש באתר.

המחאה

אינך רשאי להמחות כל זכות או חיוב לפי המסמכים המחייבים וכן אינך רשאי לשעבד, להסב, למשכן, או לתת זכויות כלשהן לכל צד שלישי באלה ללא אישור האופרה הישראלית בכתב ומראש. כל מעשה או מחדל בניגוד לאמור – בטלים. אתה מסכים כי האופרה הישראלית רשאית להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לפי המסמכים המחייבים, לפי שיקול דעתה, ובלבד שמקבל ההעברה יקבל כלפיך את התחייבויות הקבוצה לפי המסמכים המחייבים.

הפרדת הוראות

ככל שהאופרה הישראלית לא תאכוף הוראה כלשהי באילו מהמסמכים המחייבים, אין בכך כדי לגרוע מכוחה המחייב של ההוראה ומכל זכות או סעד המסורים לאופרה הישראלית. אם, מכל סיבה, ערכאה מוסמכת תקבע  שהוראה כלשהי במסמכים המחייבים היא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, הוראה זו תיאכף במידה האפשרית המותרת ושאר ההוראות במסמכים המחייבים יישארו ויעמדו במלוא התוקף.

דין וסמכות שיפוט

הדין החל על השימוש באתר, על הזמנותייך ועל המסמכים המחייבים, הוא הדין הישראלי בלבד. בכל מחלוקת בינינו לבינך, לרבות בקשר עם השימוש באתר, המסמכים המחייבים, או ביחס לכל הזמנה שביצעת, תהיה סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל.

 

עודכן לאחרונה: ינואר 2026